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早上刚泡上第三杯茶，就撞见客户抱着电脑站在工位旁：“给我们做VI设计，随便做做就行，不用太费心思”。我没敢随便——上周刚有个老客户说“随便”，结果改了11版字标，连带着应用物料全推翻，差点耽误了对方的开业节点。
先按VI的基础框架，出了3套字标方向，顺便做了门店招牌、名片的应用模板，发过去就被打回，客户只说“感觉不对，再调调”。
卡的地方很典型：客户的“随便”是没说透的模糊需求——既想要品牌有记忆点，又怕太夸张不符合本地客群的平和调性，还觉得之前的方案太“规整”，少了点烟火气。之前的弯路就是没把模糊要求拆成可落地的节点，闷头做了全案，反而没踩中核心需求。
当天下午拉了个极简的需求对齐会，把VI拆成“必做项”和“可选项”：必做项是字标（要醒目、适配本地线下物料）、核心应用模板，可选项是后续才上线的文创类物料。同时明确了改稿的范围和次数，改稿由我们200多位坐班设计师来做，不外发，确保风格统一不跑偏。
调整后的方案，客户一眼就说“对，就是这个感觉”，后期制作时，我们走代采并货到付款的流程，这套流程是被7000多个项目磨出来的，毕竟我们累计服务7000多家客户，踩过的坑早就变成了明确的规则，再也没出现过改稿无底洞的情况。